退車(chē)退款，立案調(diào)查！奔馳車(chē)主維權(quán)非得鬧大才能解決？

環(huán)球網(wǎng)

04-1409:56

近日，西安女車(chē)主坐奔馳車(chē)頂維權(quán)一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻顯示，在汽車(chē)4S店中，一名女子正在哭訴，“新買(mǎi)66萬(wàn)的車(chē)，

一公里沒(méi)開(kāi)，讓我換發(fā)動(dòng)機(jī)?！?/span>

4月13日，是哭訴維權(quán)的奔馳女車(chē)主王倩(化名)的生日，那臺(tái)原計(jì)劃作為她30歲生日禮物的進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車(chē)，

現(xiàn)已被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)封存待檢。

當(dāng)天下午，王倩女士與奔馳方工作組在西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)的溝通協(xié)商，最終不歡而散。

4S店向奔馳女車(chē)主道歉

——退貨是應(yīng)該的 怪我們速度太慢

溝通期間，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人向王倩道歉，稱(chēng)此前她因出差等原因未聯(lián)系女車(chē)主，且處理此事確實(shí)速度太慢。該負(fù)責(zé)人還稱(chēng)，

“開(kāi)出去才這么短時(shí)間（就出事），給客戶(hù)退這是應(yīng)該的。”

而此前的4月9日，王倩曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)當(dāng)天即介入了解此事。

對(duì)此，4S店回復(fù)監(jiān)管部門(mén)稱(chēng)，已和消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議。

在雙方協(xié)商期間，有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會(huì)議室外等待，但消費(fèi)者W女士最終并未接受這些禮物。 澎湃新

聞?dòng)浾?王建 攝

維權(quán)奔馳女車(chē)主不接受4S店道歉

——避重就輕胡亂收費(fèi)

協(xié)商過(guò)程中，王倩稱(chēng)，西安利之星有利用國(guó)家三包逃避責(zé)任的嫌疑，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛過(guò)程中，她在不知情的情況下被要求支付給個(gè)

人一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，“這是欺騙行為”。

針對(duì)4S店負(fù)責(zé)人稱(chēng)，此前因出差等原因才未聯(lián)系她的說(shuō)法，王倩表示不能接受。

她稱(chēng)，事情發(fā)生了半個(gè)月，她一直要求與負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，但銷(xiāo)售人員一直未將西安利之星負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知她，4月9日，

也并沒(méi)有所謂的和解。

“那天是我逼迫銷(xiāo)售人員簽字，他被我鬧得沒(méi)辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說(shuō)要等公司來(lái)解決，所以這并不算是

友好協(xié)商?！?/span>

王倩稱(chēng)，此前，西安利之星一直根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定告知她，只能給車(chē)輛更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

“但實(shí)際上，國(guó)家三包中也有規(guī)定汽車(chē)維修5天以上，要給車(chē)主配備備用車(chē)，我給奔馳方和4S店打過(guò)很多電話(huà)要求履行規(guī)定，

得到回復(fù)：視各店的情況而定，這又是什么道理呢？”

她質(zhì)疑，西安利之星在利用國(guó)家三包規(guī)定推脫責(zé)任。

奔馳官方回應(yīng)

——深表歉意，將直接溝通